Способы оплаты и возврата

На этой странице описаны доступные способы оплаты услуг платформы Maskan и порядок возврата денежных средств.

1. Что оплачивается

Оплата принимается за услуги по уходу за местами захоронения (уборка, фотоотчёт, цифровое архивирование и связанные сервисы), оформленные через сайт https://mas-kan.uz и/или мобильное приложение Maskan.

2. Способы оплаты

Оплата производится онлайн в безналичной форме:

• Uzum Bank — интернет-эквайринг / оплата банковскими картами через сервис банка;
• Payme — оплата через платёжную систему Payme;
• Paylov — оплата через платёжную систему Paylov (в том числе сохранённой картой, если функция доступна);
• иные способы, которые могут быть дополнительно подключены и отображены в приложении/на сайте на момент оплаты.

К оплате принимаются банковские карты платёжных систем, поддерживаемых выбранным провайдером (в том числе карты, эмитированные банками Республики Узбекистан).

Полные реквизиты банковской карты на серверах Maskan не хранятся — обработка платёжных данных осуществляется платёжным провайдером / банком-эквайером по защищённым протоколам.

3. Порядок оплаты

1. Заказчик выбирает услугу и оформляет заказ.
2. На экране оплаты выбирает доступный способ оплаты.
3. Подтверждает платёж в интерфейсе банка / платёжной системы (включая SMS/OTP или 3-D Secure при необходимости).
4. После успешного списания заказ получает статус оплаченного и передаётся в работу.
5. При неуспешной оплате заказ не считается оплаченным; услуга не оказывается до поступления оплаты.

Валюта расчётов — сум (UZS), если иное прямо не указано при оформлении.

4. Чек и подтверждение

Подтверждение оплаты отображается в приложении/личном кабинете. Дополнительное подтверждение может быть направлено банком или платёжным провайдером (SMS, push, e-mail — в зависимости от настроек банка и устройства пользователя).

5. Возврат денежных средств

5.1. Когда возможен возврат

• заказ отменён Заказчиком до начала выполнения работ;
• Исполнитель не может оказать услугу по причинам, не зависящим от Заказчика;
• услуга оказана некачественно и стороны согласовали полный или частичный возврат после рассмотрения обращения;
• ошибочное / повторное списание подтверждено по факту проверки;
• возврат требуется по итогам антифрод-проверки банка или предприятия.

5.2. Когда возврат может быть ограничен

• работы по заказу уже начаты или полностью выполнены (возврат рассматривается индивидуально; возможен частичный возврат или повторное оказание услуги);
• Заказчик указал недостоверные данные о месте захоронения, из-за чего исполнение стало невозможным по его вине;
• имеются признаки мошенничества или нарушения условий оферты.

5.3. Как оформить возврат

1. Направьте обращение на ochilovkomronbek809@gmail.com или по телефону +998 20 021 60 40.
2. Укажите: ФИО, номер телефона аккаунта, номер заказа, дату и сумму платежа, причину возврата.
3. Мы рассмотрим обращение в срок до 3 (трёх) рабочих дней и сообщим решение.
4. При одобрении возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была оплата (карту / счёт), через банк-эквайер / платёжного провайдера.
5. Срок зачисления средств на карту/счёт Заказчика обычно составляет от 1 до 10 банковских дней и зависит от банка-эмитента карты.

6. Отмена заказа

Заказчик может запросить отмену заказа до начала работ. После начала выполнения отмена возможна только по согласованию с Исполнителем. При отмене по инициативе Заказчика после начала работ стоимость фактически выполненной части может быть удержана.

7. Связанные документы

• Публичная оферта
• Контроль рисков мошеннических операций
• Политика конфиденциальности

8. Контакты

ООО «QUTLIYA» (Maskan)
Email: ochilovkomronbek809@gmail.com
Телефон: +998 20 021 60 40
Адрес: Ташкентская область, г. Ахангаран, Бирлик МФЙ, ул. Шарк, 78